FAQ
Questions sur le produit
Pourquoi un produit en stick ?
Tout a commencé avec une envie simple : créer un produit qui simplifie la routine, sans faire de compromis. Un soin pensé pour aller à l’essentiel, efficace, propre, pratique, et respectueux de votre peau comme de la planète.Fini les étagères remplies de produits. Un seul stick suffit. Il hydrate, protège, répare, illumine. Sérum, crème, masque, bouclier… tout en un. Compact et nomade, il vous accompagne partout, du matin au soir, de la ville à la mer. Parce qu’on croit qu’on peut consommer différemment, en consommant moins, mais mieux.
Où sont fabriqués vos produits?
Nos produits sont fabriqués à Grasse, dans le Sud de la France, berceau de la parfumerie et de la cosmétique française.
Puis-je appliquer le produit plusieurs fois par jour ?
Oui, notre stick peut être appliqué à tout moment de la journée: matin, soir, ou en retouche quand vous le souhaitez.
Est-ce que le produit peut provoquer des boutons?
Notre stick est non-comédogène : il a été formulé pour ne pas obstruer les pores ni provoquer d’imperfections. Cependant, comme pour tout produit cosmétique, nous vous recommandons de vérifier la liste des ingrédients en cas d’allergie connue.
Le produit est-il fabriqué avec des ingrédients naturels ?
Oui, notre stick est formulé avec 99,5% d’ingrédients d’origine naturelle.
Qui peut utiliser vos produits ?
Notre stick convient à tous à partir de 3 ans.
Puis-je m’exposer au soleil après avoir appliqué le stick?
Notre stick ne contient pas de protection contre les UVA, UVB. Il est idéal pour un usage quotidien en ville, mais ne remplace pas une crème solaire classique en cas d’exposition prolongée. Pour une protection optimale au soleil, nous recommandons toujours l'application d’un produit SPF.
Puis-je utiliser d’autres produits avant ou après?
Oui, vous pouvez appliquer un sérum avant ou du maquillage après. Cela dit, notre stick est suffisamment complet pour être utilisé seul et fait également une excellente base de maquillage.
Combien de temps dure un stick?
Utilisé matin et soir de façon classique, le stick dure environ 2 mois. Si vous l’appliquez en couche plus épaisse (en masque) ou plus fréquemment, il peut durer un peu moins longtemps.
Testez-vous vos produits sur les animaux?
Non, aucun de nos produits n’est testé sur les animaux, conformément à la réglementation européenne.
Vos produits sont-ils VEGAN?
Oui, nos formules sont 100% vegan: elles ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale.
Pourquoi indique-t-on qu’il est préférable d’éviter l’utilisation pendant la grossesse ou l’allaitement ?
Aucun ingrédient de ce soin n’est nocif et sa formule douce convient pour les femmes enceintes ou allaitantes. Cependant, les tests réglementaires nécessaires pour lever cette précaution n’ont pas encore été réalisés. Dès qu’ils seront effectués, cette mention pourra être supprimée. En attendant nous vous recommandons de demander l’avis de votre médecin.
Comment le conserver?
À température ambiante, à l’abri du soleil direct et de la chaleur excessive.
Comment nettoyer mon stick s’il est tombé ou salit par du maquillage par exemple ?
Il peut être nettoyer avec un mouchoir ou tissus propre et sec. Éviter l’eau et l’alcool
Pourquoi mon produit peut-il présenter de petites irrégularités ?
Nos produits sont innovants et reposent sur une formulation solide unique, qui n’avait encore jamais été réalisée auparavant. Ce procédé est complexe et peut parfois entraîner de légères irrégularités d’aspect. Celles-ci n’altèrent en rien la qualité, l’efficacité ou la sécurité du produit, elles sont simplement le reflet de son caractère authentique et novateur.
Questions sur nos packagings
Où sont fabriqués vos packagings?
Nos packagings sont conçus et fabriqués en France.
Le packaging est-il recyclable?
Oui, nos packagings ainsi que nos cartons d’envoi sont 100% recyclables et recyclés et Français!
QUESTIONS sur les COMMANDES/LIVRAISONS
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Toutes les principales cartes bancaires, PayPal et solutions de paiement sécurisées.
Dans quels pays livrez-vous?
Pour le moment en France métropolitaine, Corse, DOM-TOM, Monaco.
Quels sont les délais de livraison?
2 à 8 jours ouvrés selon la destination.
Comment suivre ma commande?
Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition.
Que faire si mon colis est endommagé ou perdu?
Contactez-nous via notre service client, nous trouverons une solution rapidement.
QUESTIONS sur les RETOURS/REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, sous 14 jours si le produit est intact et non ouvert.
Sous combien de jours puis-je demander un remboursement?
Jusqu’à 14 jours après réception, conformément à la réglementation européenne.
Comment effectuer un retour?
Écrivez-nous via le formulaire de contact et nous vous guiderons pas à pas.
Les retours sont-ils gratuits?
Les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
QUESTIONS COMMUNAUTÉ & INSPIRATION
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